MobiFone giải trình về chương trình khuyến mại đặc biệt

Theo MobiFone, với mong muốn khách hàng không bỏ lỡ cơ hội tham gia khuyến mãi lớn duy nhất trong năm này, nhà mạng đã tiến hành lọc đối tượng khách hàng theo hai nhóm để nhắn tin theo nội dung chương trình khuyến mãi.

Nhóm 1 là nhóm khách hàng trả trước tham gia chương trình Kết nối dài lâu sẽ chỉ nhận được tin nhắn với nội dung “Từ 15/4 đến hết 17/4, nạp tiền từ 200.000 trở lên được tặng thêm 170% giá trị, các thẻ khác nhận 100%”.Nhóm 2 là khách hàng trả trước thông thường khác sẽ chỉ nhận tin nhắn với nội dung “Từ 15/4 đến hết 17/4 MobiFone khuyến mại thêm 50% giá trị các thẻ nạp tiền”.Tuy nhiên, do giới hạn về số lượng ký tự và cấu trúc nội dung của tin nhắn quảng bá, chưa nói rõ được đối tượng được hưởng khuyến mại nên thông tin trên đã gây hiểu lầm cho khách hàng.

Thông tin chính xác nhất phải là: những khách hàng trả trước là hội viên của chương trình "Kết nối dài lâu" khi nạp thẻ mệnh giá trên 200.000 đồng sẽ được tặng 170% giá trị thẻ nạp. Trường hợp, nạp thẻ dưới 200.000 đồng sẽ được tặng 100% giá trị thẻ nạp. Đối với các khách hàng trả trước không phải là hội viên của "Kết nối dài lâu", các thẻ nạp tiền trong thời gian từ 15-17/4 sẽ được tặng 50% giá trị thẻ nạp.

Phía MobiFone cũng khẳng định nội dung khuyến mại đã nhắn cho từng đối tượng khách hàng là chính xác. Điều này có nghĩa, khách hàng nhận được tin nhắn khuyến mại 170% với thẻ nạp 200.000 trở lên là những khách hàng trung thành của MobiFone đang tham gia chương trình Kết nối dài lâu, chắc chắn sẽ được hưởng đúng mức khuyến mãi như trong tin nhắn. Các khách hàng không thuộc chương trình Kết nối dài lâu, chỉ nhận được tin nhắn khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp và cũng được hưởng khuyến mại đúng với nội dung này.
Một hiểu lầm nữa mà khách hàng MobiFone thắc mắc nhiều trong ngày đầu tiên khuyến mại đó là các hội viên của kết nối dài lâu nạp thẻ có mệnh giá trên 200.000 đồng nhưng sau khi nạp chỉ thấy được khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp.
Theo MobiFone, việc cộng khuyến mại trên hệ thống quản lý thuê bao trả trước được mặc định cộng 50% ngay khi nạp thẻ để giảm tải cho hệ thống. Phần khuyến mãi còn lại sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24h sau khi nạp. “Trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng chưa nhận đủ khuyến mãi, xin hãy thông báo với MobiFone qua đường dây nóng để cộng khuyến mãi đúng theo mức khách hàng được hưởng” - đại diện nhà mạng khẳng định.